Garantía y asistencia técnica Rolektro Italia

Garantía y asistencia técnica Rolektro Italia

Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. es el punto de referencia para la garantía y la asistencia técnica de los vehículos y patinetes eléctricos Rolektro en el territorio italiano. Nuestro servicio te acompaña en cada fase: activación de la garantía, soporte técnico, piezas de repuesto originales y reparaciones, para un uso seguro y conforme de tu vehículo.

1. Garantía legal de conformidad
Todos los productos Rolektro adquiridos a través de nuestros canales están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005):
– 24 meses desde la entrega para las compras realizadas por consumidores (particulares);
– 12 meses para las compras realizadas por sujetos titulares de número de IVA en el ejercicio de su actividad profesional.
La garantía cubre los defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega y se activa conservando el documento de compra (factura o recibo), que constituye la prueba de la misma.

2. Batería y componentes sujetos a desgaste
La garantía no cubre el deterioro natural de la capacidad de la batería debido al uso normal, a los ciclos de carga/descarga y al envejecimiento, ni los componentes sujetos a desgaste como, a título de ejemplo, neumáticos, pastillas y discos de freno, bombillas, fusibles, escobillas, juntas y partes estéticas. Quedan cubiertos los posibles defectos de fabricación de la batería y de los componentes presentes en la entrega. Para preservar la capacidad de la batería es indispensable seguir las instrucciones de recarga y mantenimiento proporcionadas por el fabricante, realizando la primera carga completa antes del uso.

3. Exclusiones de la garantía
La garantía no se aplica en caso de:
– uso impropio, negligente o no conforme al manual de uso;
– daños por golpes, caídas, accidentes, sobrecarga o eventos accidentales;
– daños causados por agentes atmosféricos, inundaciones o inmersiones más allá de los límites de resistencia declarados;
– manipulaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado;
– modificaciones o alteraciones técnicas del vehículo, del controlador, del motor o de la batería;
– falta o mantenimiento ordinario incorrecto;
– desgaste normal de los componentes.

4. Modificaciones y homologación
Cualquier modificación estructural o técnica realizada al vehículo —incluidas las manipulaciones destinadas a aumentar su velocidad o rendimiento— implica la caducidad de la homologación vial, la pérdida de los derechos de garantía y la pérdida de la cobertura del seguro. La conversión entre diferentes sistemas de batería (ej. de plomo-gel a litio) no está permitida y determina la pérdida de la homologación. El uso de los vehículos y patinetes eléctricos está sujeto a las normas del Código de Circulación y a la normativa vigente aplicable.

5. Cómo solicitar la asistencia en garantía
En caso de mal funcionamiento o defecto, contacta siempre previamente con la asistencia técnica Rolektro Italia gestionada por Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. antes de realizar o encargar cualquier intervención. En muchos casos el problema puede resolverse directamente con el apoyo de nuestros técnicos, sin necesidad de devolver el vehículo.
Para agilizar el trámite, ten a mano:
– el número de serie / chasis del vehículo;
– el documento de compra (factura o recibo);
– una descripción detallada del problema, con posibles fotos o vídeos;
– tus datos de contacto (e-mail y teléfono) para ser contactado.
Las reparaciones en garantía realizadas en talleres o por terceros sin previa autorización de Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. no dan derecho a ningún reembolso o reconocimiento de los costes.

6. Reparaciones fuera de garantía y piezas de repuesto
Al expirar el período de garantía, o para intervenciones no cubiertas, proporcionamos asistencia técnica, piezas de repuesto originales Rolektro y reparaciones bajo presupuesto. Contacta con nosotros para verificar disponibilidad, tiempos y costes de la intervención.

7. Transporte y devolución para asistencia
En caso de que sea necesario devolver el vehículo o un componente para la reparación, las modalidades de envío, embalaje y recogida se acordarán con nuestro servicio de asistencia en el momento de la apertura del expediente. Te invitamos a no enviar ningún producto antes de haber recibido confirmación e instrucciones por nuestra parte.

8. Mantenimiento recomendado
Para un uso seguro y para preservar la validez de la garantía, verifica periódicamente el estado del sistema de iluminación, frenos, presión de los neumáticos y nivel de carga de la batería, siguiendo las indicaciones del manual de uso Rolektro.

9. Contactos – Asistencia técnica Rolektro Italia
Z.A.M.I. Medical Care S.R.L.
E-mail: customer@zamimedicalcare.com – PEC: zami.medicalcare@pec.it
Número Gratuito: 800 026 315 – Tel.: +39 393 730 6141
Horario: Lunes–Viernes 8:30–17:30 (sábado y domingo cerrados)

Última actualización: 07/07/2026.