Garanzia e assistenza tecnica Rolektro Italia

Garanzia e assistenza tecnica Rolektro Italia

Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. è il punto di riferimento per la garanzia e l'assistenza tecnica dei veicoli e degli scooter elettrici Rolektro sul territorio italiano. Il nostro servizio ti affianca in ogni fase: attivazione della garanzia, supporto tecnico, ricambi originali e riparazioni, per un utilizzo sicuro e conforme del tuo mezzo.

1. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti Rolektro acquistati tramite i nostri canali sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005):
– 24 mesi dalla consegna per gli acquisti effettuati da consumatori (privati);
– 12 mesi per gli acquisti effettuati da soggetti titolari di partita IVA nell'esercizio della propria attività professionale.
La garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna e si attiva conservando il documento di acquisto (fattura o ricevuta), che ne costituisce prova.

2. Batteria e componenti soggetti a usura
La garanzia non copre il naturale decadimento della capacità della batteria dovuto al normale utilizzo, ai cicli di carica/scarica e all'invecchiamento, né i componenti soggetti a usura quali, a titolo esemplificativo, pneumatici, pastiglie e dischi freno, lampadine, fusibili, spazzole, guarnizioni e parti estetiche. Restano coperti gli eventuali difetti di fabbricazione della batteria e dei componenti presenti alla consegna. Per preservare la capacità della batteria è indispensabile seguire le istruzioni di ricarica e manutenzione fornite dal produttore, effettuando la prima carica completa prima dell'utilizzo.

3. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non trova applicazione in caso di:
– uso improprio, negligente o non conforme al manuale d'uso;
– danni da urti, cadute, incidenti, sovraccarico o eventi accidentali;
– danni causati da agenti atmosferici, allagamenti o immersioni oltre i limiti di resistenza dichiarati;
– manomissioni, interventi o riparazioni eseguiti da personale non autorizzato;
– modifiche o alterazioni tecniche del veicolo, del controller, del motore o della batteria;
– mancata o errata manutenzione ordinaria;
– normale usura dei componenti.

4. Modifiche e omologazione
Qualsiasi modifica strutturale o tecnica apportata al veicolo — comprese le manomissioni volte ad aumentarne la velocità o le prestazioni — comporta la decadenza dell'omologazione stradale, la perdita dei diritti di garanzia e il venir meno della copertura assicurativa. La conversione tra sistemi di batteria differenti (es. da piombo-gel a litio) non è consentita e determina la perdita dell'omologazione. L'utilizzo dei veicoli e degli scooter elettrici è soggetto alle norme del Codice della Strada e alla normativa vigente applicabile.

5. Come richiedere l'assistenza in garanzia
In caso di malfunzionamento o difetto, contatta sempre preventivamente l'assistenza tecnica Rolektro Italia gestita da Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. prima di effettuare o far effettuare qualsiasi intervento. In molti casi il problema può essere risolto direttamente con il supporto dei nostri tecnici, senza necessità di rendere il mezzo.
Per velocizzare la pratica, tieni a disposizione:
– il numero di serie / telaio del veicolo;
– il documento di acquisto (fattura o ricevuta);
– una descrizione dettagliata del problema, con eventuali foto o video;
– i tuoi recapiti (e-mail e telefono) per essere ricontattato.
Le riparazioni in garanzia eseguite presso officine o soggetti terzi senza previa autorizzazione di Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. non danno diritto ad alcun rimborso o riconoscimento dei costi.

6. Riparazioni fuori garanzia e ricambi
Allo scadere del periodo di garanzia, o per interventi non coperti, forniamo assistenza tecnica, ricambi originali Rolektro e riparazioni su preventivo. Contattaci per verificare disponibilità, tempi e costi dell'intervento.

7. Trasporto e reso per assistenza
Qualora sia necessario rendere il mezzo o un componente per la riparazione, le modalità di spedizione, imballo e ritiro verranno concordate con il nostro servizio di assistenza al momento dell'apertura della pratica. Ti invitiamo a non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto conferma e istruzioni da parte nostra.

8. Manutenzione consigliata
Per un utilizzo sicuro e per preservare la validità della garanzia, verifica periodicamente lo stato di impianto di illuminazione, freni, pressione degli pneumatici e livello di carica della batteria, seguendo le indicazioni del manuale d'uso Rolektro.

9. Contatti – Assistenza tecnica Rolektro Italia
Z.A.M.I. Medical Care S.R.L.
E-mail: customer@zamimedicalcare.com – PEC: zami.medicalcare@pec.it
Numero Verde: 800 026 315 – Tel.: +39 393 730 6141
Orari: Lunedì–Venerdì 8:30–17:30 (sabato e domenica chiusi)

Ultimo aggiornamento: 07/07/2026.