Rolektro Velix E-Kick 20 Pro – Patinete Eléctrico Todoterreno 20 km/h

Información sobre envíos

Nos comprometemos a procesar cada pedido con rapidez y cuidado, garantizando que los productos lleguen intactos y conformes. A continuación, toda la información sobre plazos, costes y modalidades de entrega.

1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio italiano, incluidas las islas, y a Europa. Para algunas localidades remotas, zonas de tráfico limitado (ZTL) o áreas lejanas, los plazos y costes pueden variar; en tales casos, le informaremos antes de procesar el pedido.

2. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago, para los productos disponibles en stock. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o días festivos se tramitan el primer día laborable siguiente. Recibirá un correo electrónico de confirmación y, con el envío, los datos para el seguimiento.

3. Plazos de entrega
A partir de la recogida por parte del transportista, los plazos estimados son:
– Italia continental: 1–2 días laborables
– Islas y zonas remotas: 3–6 días laborables
– E-Scooters disponibles en stock (Italia): 48 horas, con nuestros propios medios
– E-Scooters no disponibles en stock: 7–10 días laborables
– Otros productos bajo pedido: según disponibilidad, comunicados y confirmados antes del procesamiento

Los plazos indicados son estimados y no vinculantes: cualquier retraso imputable al transportista o a causas de fuerza mayor no da derecho a la anulación del pedido ni a indemnizaciones, salvo lo previsto por la normativa vigente.

4. Costes de envío
– Italia, pedidos hasta 99,99 €: 12,00 €
– Italia, pedidos iguales o superiores a 100,00 €: envío gratuito
– Europa y mercancía voluminosa / en palé: coste calculado en el checkout o mediante presupuesto dedicado

El coste aplicado siempre se calcula y muestra de forma transparente en el checkout, antes de la confirmación del pedido.

5. Transportistas y modalidades de entrega
Los envíos, tanto en Italia como en Europa, se confían a los transportistas exprés GLS y DHL. La elección del transportista puede variar según el tipo de producto, peso, volumen y destino. La entrega estándar se entiende a pie de calle. Para las ayudas a la movilidad y la mercancía voluminosa es posible solicitar el servicio de entrega en planta, disponible bajo petición y eventualmente sujeto a suplemento; contáctenos antes del pedido para acordar las modalidades.

E-Scooters:
– Italia: entrega realizada directamente con nuestros propios medios. Para los modelos en stock, la entrega se realiza en un plazo de 48 horas; para los que no están en stock, los plazos son de 7 a 10 días laborables.
– Europa: envío a través de transportista GLS o DHL.

6. Seguimiento del envío
En el momento de la entrega al transportista, recibirá por correo electrónico el código de seguimiento, con el que podrá monitorear el estado de la entrega en cualquier momento en el sitio web del transportista. (No aplicable a los E-Scooters entregados en Italia con nuestros propios medios, para los que acordaremos directamente la entrega).

7. Recepción y verificación de la mercancía
Dada la naturaleza sanitaria de los productos, en el momento de la entrega, verifique cuidadosamente la integridad del embalaje. En presencia de bultos dañados, manipulados o mojados:
– acepte la mercancía indicando en el albarán del transportista la frase "acepto con reserva de verificación";
– si es posible, documente el daño con fotografías del embalaje y del contenido;
– infórmenos de lo sucedido en un plazo de 8 días desde la entrega a los contactos que figuran al final.
La firma del albarán sin reserva implica la aceptación de la mercancía y puede limitar la posibilidad de reclamar daños por transporte.

8. Destinatario ausente y entrega fallida
En caso de ausencia del destinatario, el transportista realizará un segundo intento o dejará un aviso de depósito según sus procedimientos. Una vez transcurridos los plazos de depósito sin recogida, la mercancía será devuelta al remitente; se podrán cobrar los costes de reenvío. Verifique la exactitud de la dirección y los datos de contacto al realizar el pedido: no nos hacemos responsables de entregas fallidas debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

9. Productos bajo pedido
Algunos artículos no disponibles en stock se adquieren bajo pedido: para estos productos los plazos de entrega son más largos y se comunicarán y confirmarán antes del procesamiento.

10. Contacto
Para información sobre el envío de su pedido:
– Correo electrónico: customer@zamimedicalcare.com
– Teléfono: +39 393 730 6141
– Horario: Lunes–Viernes 8:30–17:30 (sábados y domingos cerrado)

Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. se reserva la facultad de modificar la presente información en cualquier momento; prevalecerá la versión publicada en el sitio web en el momento del pedido. Última actualización: 07/07/2026.

Garantía y asistencia técnica Rolektro Italia

Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. es el punto de referencia para la garantía y la asistencia técnica de los vehículos y patinetes eléctricos Rolektro en el territorio italiano. Nuestro servicio te acompaña en cada fase: activación de la garantía, soporte técnico, piezas de repuesto originales y reparaciones, para un uso seguro y conforme de tu vehículo.

1. Garantía legal de conformidad
Todos los productos Rolektro adquiridos a través de nuestros canales están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005):
– 24 meses desde la entrega para las compras realizadas por consumidores (particulares);
– 12 meses para las compras realizadas por sujetos titulares de número de IVA en el ejercicio de su actividad profesional.
La garantía cubre los defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega y se activa conservando el documento de compra (factura o recibo), que constituye la prueba de la misma.

2. Batería y componentes sujetos a desgaste
La garantía no cubre el deterioro natural de la capacidad de la batería debido al uso normal, a los ciclos de carga/descarga y al envejecimiento, ni los componentes sujetos a desgaste como, a título de ejemplo, neumáticos, pastillas y discos de freno, bombillas, fusibles, escobillas, juntas y partes estéticas. Quedan cubiertos los posibles defectos de fabricación de la batería y de los componentes presentes en la entrega. Para preservar la capacidad de la batería es indispensable seguir las instrucciones de recarga y mantenimiento proporcionadas por el fabricante, realizando la primera carga completa antes del uso.

3. Exclusiones de la garantía
La garantía no se aplica en caso de:
– uso impropio, negligente o no conforme al manual de uso;
– daños por golpes, caídas, accidentes, sobrecarga o eventos accidentales;
– daños causados por agentes atmosféricos, inundaciones o inmersiones más allá de los límites de resistencia declarados;
– manipulaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado;
– modificaciones o alteraciones técnicas del vehículo, del controlador, del motor o de la batería;
– falta o mantenimiento ordinario incorrecto;
– desgaste normal de los componentes.

4. Modificaciones y homologación
Cualquier modificación estructural o técnica realizada al vehículo —incluidas las manipulaciones destinadas a aumentar su velocidad o rendimiento— implica la caducidad de la homologación vial, la pérdida de los derechos de garantía y la pérdida de la cobertura del seguro. La conversión entre diferentes sistemas de batería (ej. de plomo-gel a litio) no está permitida y determina la pérdida de la homologación. El uso de los vehículos y patinetes eléctricos está sujeto a las normas del Código de Circulación y a la normativa vigente aplicable.

5. Cómo solicitar la asistencia en garantía
En caso de mal funcionamiento o defecto, contacta siempre previamente con la asistencia técnica Rolektro Italia gestionada por Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. antes de realizar o encargar cualquier intervención. En muchos casos el problema puede resolverse directamente con el apoyo de nuestros técnicos, sin necesidad de devolver el vehículo.
Para agilizar el trámite, ten a mano:
– el número de serie / chasis del vehículo;
– el documento de compra (factura o recibo);
– una descripción detallada del problema, con posibles fotos o vídeos;
– tus datos de contacto (e-mail y teléfono) para ser contactado.
Las reparaciones en garantía realizadas en talleres o por terceros sin previa autorización de Z.A.M.I. Medical Care S.R.L. no dan derecho a ningún reembolso o reconocimiento de los costes.

6. Reparaciones fuera de garantía y piezas de repuesto
Al expirar el período de garantía, o para intervenciones no cubiertas, proporcionamos asistencia técnica, piezas de repuesto originales Rolektro y reparaciones bajo presupuesto. Contacta con nosotros para verificar disponibilidad, tiempos y costes de la intervención.

7. Transporte y devolución para asistencia
En caso de que sea necesario devolver el vehículo o un componente para la reparación, las modalidades de envío, embalaje y recogida se acordarán con nuestro servicio de asistencia en el momento de la apertura del expediente. Te invitamos a no enviar ningún producto antes de haber recibido confirmación e instrucciones por nuestra parte.

8. Mantenimiento recomendado
Para un uso seguro y para preservar la validez de la garantía, verifica periódicamente el estado del sistema de iluminación, frenos, presión de los neumáticos y nivel de carga de la batería, siguiendo las indicaciones del manual de uso Rolektro.

9. Contactos – Asistencia técnica Rolektro Italia
Z.A.M.I. Medical Care S.R.L.
E-mail: customer@zamimedicalcare.com – PEC: zami.medicalcare@pec.it
Número Gratuito: 800 026 315 – Tel.: +39 393 730 6141
Horario: Lunes–Viernes 8:30–17:30 (sábado y domingo cerrados)

Última actualización: 07/07/2026.